FAQ новичку! или Добро пожаловать на Lancer X!

Форум Lancer X Клуб

F.A.Q. LancerX.ru

Mitsubishi Lancer X. Все о Мицубиси Лансер 10
Тюнинг и ремонт Лансер 10. Форум автовладельце Lancer X. Клуб Лансер
Lancer X Club
FAQ Lancer XFAQ по Lancer X Клубные скидкиКЛУБНЫЕ Скидки ПрофильПрофиль ПользователиПользователи
Мой Гараж FAQПравила форума Личные сообщенияЛичные сообщения ГруппыГруппы
Мы ВКонтактеМы ВКонтакте FAQПомощь по форуму Комментарии к вашей репутацииРепутация ПоискПоиск
Мы в FacebookМы в Facebook РегистрацияРегистрация ВходВход  
Лансер Клуб вКонтакте Лансер Клуб в FaceBook Лансер Клуб в Twitter Лансер Клуб в YouTube Лансер Клуб в Google+

Аида

Рольф Сити: После кузовных работ не работает мкпп

 

Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Mitsubishi Lancer X. Все о Мицубиси Лансер 10 -> Сервисный Центр
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Nastya-4.6

Гость


Зодиак: Близнецы
Зарегистрирован: 28.06.2012
Сообщения: 4
Откуда: Moscow

Благодарностей: 0

2011 MITSUBISHI LancerX 1.5 MT

СообщениеДобавлено: Чт Июн 28, 2012 11:20 pm    Заголовок сообщения: Рольф Сити: После кузовных работ не работает мкпп
Ответить с цитатой

Всем привет!!!
Я новичок у Вас, хотя Лансер Х приобрела еще в 2011 году Smile
Вот только печально, что первая тема не очень приятная Sad
Покупала я свое авто в Рольф Сити в 2011, оч понравился автосалон, решила постоянно там обслуживаться, однако последнее ТО 45000 подкачало, откровенно говоря...) авто я из сервиса забрать не могу: не включается ни одна передача Crazy
Изначально машинку пригнала на ТО с последующим кузовным ремонтом, когда мастер принимал авто замечаний не было, провели ТО, мастер ( Жуков Павел) позвонил и сказал на следующий день, что все отлично, замечаний нет (у меня даже заказ-наряд есть). По его словам авто направили на кузовные работы и тут-то началось все самое интересное...
Прошла неделя... никто мне звонит, хотя обещали все сделать в течение 5 дней. Решила сама узнать, что да как.. Сказали подождать пару дней, снова обещали перезвонить, через 2 дня не дождавшись звонка, снова позвонила сама. Ответ: кузовные работы проведены, все в порядке, но небольшая проблема Shocked не включается первая передача Pardon . Необходимо снимать мкпп и диагностировать неисправность. На этом мое терпение заканчивается Twisted Evil Еду в Рольф. Инженер утверждает, что 90% - это брак завода-изготовителя. Вызываем специалиста по гарантии. По его мнению 50% вероятности моей вины, возможно я спалила сцепление Shocked При том, что авто не покидая сервисного центра, сразу после ТО (покоторому НЕТ замечаний) направилось на кузовные работы в полной исправности, до этого авто обслуживалось только в Рольф, все ТО были проведены своевременно и никаких замечаний не было...
Конечно же здесь мое терпение полностью лопнуло, начала требовать руководителей, но никого на месте ни оказалоссь Pardon
Осмотрев свой авто в рем.цеху, оказалось вообще никакая передача не включается. Гл. инженер (если не ошибаюсь) Иван Хахонин попросил успокоиться и сказал, что они в ближайшее время приступят к диагностике неисправностей.
Я уехала на работу и началось...
Через три часа мне позвонили и сказали, что для того, чтобы приступить к диагностике моего авто, я должна подписать заказ-наряд на сумму 13000, хотя исполнителем и заказчиком является Рольф Сити на месте подписи Заказчика должна подписаться именно я, т.к. я владелец/представитель владельца!
Для мирного урегулирования данной проблемы попыталась пообщаться с главным сервис-менеджером Натальей Кочеровой, однако, ее похоже не особо интересовала то, что мой авто сломался сразу же после ТО на территории сервиса. Более того, она недовольно начала уточноть у меня, на каких основаниях я вообще предъявляю претензии по авто, есть ли у меня доверенность? и вообще могу ли я представлять интересы владельца в сервисном центре (авто мне принадлежит на основании генеральной доверенности). Так и хотелось спросить, если у Вас такой суперский и правильный сервис, как он у меня мог принять авто на ТО без доверенности?
Решив, что в Рольф Сити решения свой проблемы я не найду, ннаписала жалобу на горячую линию Рольф...
И что из этого, на следующий день мне Снова позвонила Наталья из Рольф Сити и сказала, что жалобу передали ей.
Она любезно попросила подписать заказ-наряд, в противном случае никакие работы по устранению неисправности авто проводиться не будут.
Сегодня написала в Рольф Сити претензию с требованием вернуть авто в полной исправности, таким каким оно поступило в сервисный центр.
Пока тишина, жду дальнейшего развития событий...

Продолжение следует
_________________
Улыбайся и не сдавайся Smile
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение AIM Address
SUN

Рулевой MLX Club
site admin



Зарегистрирован: 01.10.2010
Сообщения: 2596
Откуда: Москва

Благодарностей: 615 шт.


СообщениеДобавлено: Пт Июн 29, 2012 8:57 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Nastya-4.6
Мдяяя, Рольф набрал чурок и ПТУшников, которые гробят машины, вот и идут последствия!! Искренне Вам сочувствую! Ваши действия правильные. Нас защищает закон о правах потребителей, им и необходимо руководствоваться при общении с Рольфом. Если будет нужна какая помощь, пишите на форуме, у нас много грамотных людей, всегда помогут! Не расстраивайтесь сильно, все будет OK.
_________________
Связь как воздух... Пока не испортишь - никто не замечает...

Родина и Государство - понятия разные!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Nastya-4.6

Гость


Зодиак: Близнецы
Зарегистрирован: 28.06.2012
Сообщения: 4
Откуда: Moscow

Благодарностей: 0

2011 MITSUBISHI LancerX 1.5 MT

СообщениеДобавлено: Сб Июн 30, 2012 12:17 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Спасибо за поддержку Smile
Сегодня из Рольф Сити прислали письмо.
Просят явиться в сервисный центр для подписания соглашения на проведение независимой экспертизы. Еще уведомили меня, если эксперты выяснят, что неисправность - это моя вина, то я должна возместить Рольф Сити расходы по экспертизе и по устранению данной неисправности Very Happy
В письме даже указывают с чем точно связана неисправность, это уже не мкппп, это механизм сцепления.
Хотя сказали, что без моего согласия они не проводят и не будут проводить никаких работ по диагностике и ремонту авто.
Откуда тогда сегодня стала известна точная причина поломки авто?!
Цирк просто Pardon
_________________
Улыбайся и не сдавайся Smile
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение AIM Address
ksw.s

Мозг LancerX


Зодиак: Стрелец
Зарегистрирован: 30.03.2010
Сообщения: 4389
Откуда: ПУШКИНО

Благодарностей: 969 шт.

2008 Mitsubishi Lancer X 2.0 MT 4WD Intense

СообщениеДобавлено: Сб Июн 30, 2012 1:03 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Nastya-4.6
Машина приехала с исправным сцеплением, очень интересно - как они докажут, что спалили его именно вы, а не собственный работник неумеющий ездить на механике?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Nastya-4.6

Гость


Зодиак: Близнецы
Зарегистрирован: 28.06.2012
Сообщения: 4
Откуда: Moscow

Благодарностей: 0

2011 MITSUBISHI LancerX 1.5 MT

СообщениеДобавлено: Сб Июн 30, 2012 1:39 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Вот это меня тоже очень сильно интересует.
Подскажите пожалуйста, обязана ли я в моем случае (когда авто в полной исправности принят на то, в сервисном центре его просто ломают и еще хотят сделать меня виновной) подписывать соглашение об экспертизе? Ведь если я его подпишу, значит я признаю возможность своей вины? и, наоборот, если я не подпишу его, не означает ли это признание своей вины? (в случае дальнейших судебных разбирательств)
я на 99% уверена, что эксперты у них будут свои люди, поэтому результат экспертизы очевиден.
_________________
Улыбайся и не сдавайся Smile


Последний раз редактировалось: Nastya-4.6 (Сб Июн 30, 2012 1:44 am), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение AIM Address
Nastya-4.6

Гость


Зодиак: Близнецы
Зарегистрирован: 28.06.2012
Сообщения: 4
Откуда: Moscow

Благодарностей: 0

2011 MITSUBISHI LancerX 1.5 MT

СообщениеДобавлено: Сб Июн 30, 2012 7:13 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

не могу создать тему
Выдает ошибку:
"Ответ на защитный вопрос неверен. Повторите попытку."
Хотя уже все варианты перепробовала: Мицубиси(ши), мицубиси(ши), МИЦУБИСИ(ШИ), Mitsubishi и т.д
Не могу понять в чем проблема...
_________________
Улыбайся и не сдавайся Smile
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение AIM Address
Burz666
Предупреждений : 1

Мозг LancerX



Зарегистрирован: 18.06.2012
Сообщения: 1353


Благодарностей: 34 шт.


СообщениеДобавлено: Вт Июл 31, 2012 11:07 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Пишите письменную претензию и требуйте письменный ответ, дальше копию с жалобой в MMC, такое проходил с GM. Авто приехало исправным? - да, об этом говорит приемка, вот собственно и все. Просите их в письменной форме обосновать их требования.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
AIRONIN

Мозг LancerX


Зодиак: Весы
Зарегистрирован: 13.07.2008
Сообщения: 2197


Благодарностей: 90 шт.


СообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2012 8:08 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ
18. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
AIRONIN

Мозг LancerX


Зодиак: Весы
Зарегистрирован: 13.07.2008
Сообщения: 2197


Благодарностей: 90 шт.


СообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2012 8:18 am    Заголовок сообщения: Re: Рольф Сити: После кузовных работ не работает мкпп
Ответить с цитатой

Nastya-4.6 писал(а):
авто я из сервиса забрать не могу: не включается ни одна передача , когда мастер принимал авто замечаний не было, кузовные работы проведены, Необходимо снимать мкпп и диагностировать неисправность. они в ближайшее время приступят к диагностике неисправностей. чтобы приступить к диагностике моего авто, я должна подписать заказ-наряд на сумму 13000, хотя исполнителем и заказчиком является Рольф Сити на месте подписи Заказчика должна подписаться именно я, т.к. я владелец/представитель владельца!.

20. Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
21. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:
а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
AIRONIN

Мозг LancerX


Зодиак: Весы
Зарегистрирован: 13.07.2008
Сообщения: 2197


Благодарностей: 90 шт.


СообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2012 8:32 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

[*]34. Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
35. Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю.. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению
Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.
41. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).
54. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
55. Государственный контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальные органы), а также другие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) в пределах своей компетенции.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
AIRONIN

Мозг LancerX


Зодиак: Весы
Зарегистрирован: 13.07.2008
Сообщения: 2197


Благодарностей: 90 шт.


СообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2012 8:44 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну... Попробуйте обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальные органы), у них экспертиза бесплатная и по времени короткая. Если экспертиза признает случай не гарантийным, -то узнать стоимость ремонта, Но вряд ли коробку будут ремонтировать( не предусмотрено заводом-изгот., по гарантии не поставляют зап/части), обычно замена по гарантии или за счет клиента .... По опыту знаю, что они(сервис) уже крепко поднаторели на разводе клиентов на бабло.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
AIRONIN

Мозг LancerX


Зодиак: Весы
Зарегистрирован: 13.07.2008
Сообщения: 2197


Благодарностей: 90 шт.


СообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2012 9:48 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Согласно ст. 38 Закона «О защите прав потребителей» правила бытового и иных видов обслуживания потребителей (правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительством РФ.
Во исполнение и в соответствии со ст. 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации Постановлением № 290 от 11.04.2001 утвердило Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонтуавтомототранспортных средств.Пунктами 13, 15 Правил предусмотрена обязанность исполнителя заключить с потребителем при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу) договор в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ), который должен содержать определенные сведения. В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств в случае, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
С учетом изложенного неисполнение исполнителем обязанности по надлежащему оформлению договорных отношений не должно приводить к ущемлению прав потребителя.
Вместе с тем заказчиком данный договор не подписан, в связи с чем условие о такой стоимости работ не может считаться согласованным, как того требуют положения к заключению договора (ст.432 ГК РФ).
При наличии разногласий по условию о цене и недостижении сторонами соответствующего соглашения договор считается незаключенным.
установлено, что соглашения о стоимости произведенных работ сторонами не достигнуто, договором не подтверждено.
на основании ч.2 ст.1, ч.1 ст.27, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.12, 13, 15, 24, 32 Правил оказания услуг (выполнение работ), утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290, ч.1 ст.162, ч.1 ст.730, ч.1 и ч.2 ст. 08, ч.1 ст.709, ч.2 ст.424, ч.2 ст.314, ч.3 ст.450 ГК РФ, ст. 56, 88, 94, 100, 98 ГПК РФ....
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
vazout

Участник партнерской программы


Зодиак: Овен
Зарегистрирован: 09.12.2011
Сообщения: 620
Откуда: Питер

Благодарностей: 59 шт.


СообщениеДобавлено: Ср Авг 01, 2012 10:19 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Там скорее всего развалился диск сцепления( отваливается кусочек около демпферной пружины) и попадает куда угодно, вот передачи, и не включаются.

Так что Рольф может быть и не виноват, просто стечение обстоятельств.
Диск сцепления могут поменять по гарантии... но очень редко такое бывает на таком пробеге.
_________________
Хочешь быть оригинальным, будь добрым!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Mitsubishi Lancer X. Все о Мицубиси Лансер 10 -> Сервисный Центр Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах





Protected by StopForumSpam
Системное администрирование: mega-net.ru