FAQ новичку! или Добро пожаловать на Lancer X!

Форум Lancer X Клуб

F.A.Q. LancerX.ru

Mitsubishi Lancer X. Все о Мицубиси Лансер 10
Тюнинг и ремонт Лансер 10. Форум автовладельце Lancer X. Клуб Лансер
Lancer X Club
FAQ Lancer XFAQ по Lancer X Клубные скидкиКЛУБНЫЕ Скидки ПрофильПрофиль ПользователиПользователи
Мой Гараж FAQПравила форума Личные сообщенияЛичные сообщения ГруппыГруппы
Мы ВКонтактеМы ВКонтакте FAQПомощь по форуму Комментарии к вашей репутацииРепутация ПоискПоиск
Мы в FacebookМы в Facebook РегистрацияРегистрация ВходВход  
Лансер Клуб вКонтакте Лансер Клуб в FaceBook Лансер Клуб в Twitter Лансер Клуб в YouTube Лансер Клуб в Google+
Service Mitsubishi by Zygard

Аида

Предложение Мартен-авто или как я вижу работу сервис-центра

На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.  

Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Mitsubishi Lancer X. Все о Мицубиси Лансер 10 -> Вологда
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
KPG

Продвинутый Лансеровод


Зодиак: Стрелец
Зарегистрирован: 17.10.2008
Сообщения: 438
Откуда: Вологда

Благодарностей: 17 шт.

2008 Mitsubishi Lancer X 1.8 CVT Intense Lancer X 1.8 CVT Intense

СообщениеДобавлено: Сб Сен 26, 2009 11:23 am    Заголовок сообщения: Предложение Мартен-авто или как я вижу работу сервис-центра
Ответить с цитатой

Не знаю как организована работа сервис-центра и возможно ли то о чем я скажу, но думаю, что мои предложения не только позволят улучшить отношение клиентов, но и увеличить прибыль.
Итак:
Сколько стоит диагностика двигателя для клиента? Сколько стоит проверка других систем? Сколько при этом получает мастер производящий осмотр/диагностику? Возможно ли включить такую диагностику/осмотр в стоимость планового ТО, не (сильно) увеличивая стоимость самого ТО?
При этом клиента даже не надо спрашивать делать или не делать, просто взять и сделать. После этого, если обнаружены какие-то неполадки и они относятся к гарантийному случаю, то их исправляют и уведомляют клиента по завершению ТО. Если неполадки не гарантийные, то сообщают о них клиенту и выясняют необходимость ремонта.
Что тут можно проверить?
Ну наверное свечи, форсунки, катушки, работа гидрокомпенсаторов, система охлаждения, кондиционер, тормоза, подвеска, выхлопная система. Вобщем всё, что можно проверить либо электронной диагностикой либо поверхностным (зачастую даже беглым или на слух) осмотром (наверняка ведь даже на глаз видно что тормозные колодки пора бы заменить или "вот эта втулка" сильно изношена или выхлопная сечет потому что прогорела "вот эта прокладка").
Что получает клиент?
Внимание, отношение, сервис, уверенность что его автомобиль внимательно осмотрели, а не просто загнали на подъемник и быстренько сменили масло. Уверен, что большинство выявленных неисправностей (имею в виду не гарантийных) клиент захочет тут же исправить, ну пусть не сейчас, но он будет знать что это надо сделать и есть не малый процент вероятности, что этот клиент приедет именно к вам, т.к. начнет вам доверять.
Что получает сервис-центр?
Уважение и доверие клиентов. По поводу затратной и доходной части посчитать затрудняюсь, т.к. не знаю всей вашей бухгалтерии, но уверен, что затраты на такой вот дополнительный осмотр и диагностику окупятся дополнительными ремонтными работами и оборотом запчастей. Возможно клиенты начнут относиться к ТО не как к формальной обязаловке, а как к реально необходимой процедуре. А если еще хоть немного снизить расценки и стоимость расходников, то думаю что очередь (как на ТО, так и на внеплановый ремонт) и необходимость расширения обеспечена. Не к этому ли надо стремиться? Что вам важнее: формальное отношение с вашей стороны и гарантированная потеря клиентов или... ?
Заинтересованность и ответственность (в том числе и материальная) работников.
Вобщем всё это называется внутренняя политика и изменить ее может человек, владеющий информацией о текущем состоянии дел... Smile
Может я наивен и не в курсе, что работы и легких денег вам и так хватает? Тогда извиняюсь.
С уважением, KPG
_________________
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
KPG

Продвинутый Лансеровод


Зодиак: Стрелец
Зарегистрирован: 17.10.2008
Сообщения: 438
Откуда: Вологда

Благодарностей: 17 шт.

2008 Mitsubishi Lancer X 1.8 CVT Intense Lancer X 1.8 CVT Intense

СообщениеДобавлено: Сб Сен 26, 2009 12:00 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

И еще...
обмотайте пожалуйста стойки подъемников чем-нибудь мягким Smile
Лично наблюдал картину, когда работник пытаясь загнать мою машину на подъемник открыл водительскую дверь и шарахнул ей по стойке подъемника. Вроде бы ничего не повредил, но неприятно и осадочек остался... Crying or Very sad
_________________
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Bard

Опытный Лансеровод


Зодиак: Рыбы
Зарегистрирован: 04.10.2008
Сообщения: 734
Откуда: Вологда

Благодарностей: 7 шт.


СообщениеДобавлено: Сб Сен 26, 2009 3:46 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

от меня бы этот человек услышал бы много новых слов.. а если бы ещё и следы бы остались...
_________________
тёмносиний 9 1.6 Smile с460хк, величать Ондреем

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Elektron

Модератор
<font color=#e5e1e1>Модератор </font><br>



Зодиак: Козерог
Зарегистрирован: 29.12.2008
Сообщения: 3299
Откуда: Вологда гда гда гда...

Благодарностей: 339 шт.

2008 Mitsubishi Lancer X 1.8 MT

СообщениеДобавлено: Вс Сен 27, 2009 8:18 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Извините за флуд, но после употребления 5 бутылочек пива, проверив почту, сейчас отвечу
интересные мысли посещают во сне автора темы, хотя предложение неплохое и покажет время, возможно после смены руководства и подобной политики
Это же японский коммунизм!!! Это то, о чем мечтал Ленин!!! Чтоб и овцы целы, и волки сыты.
Диагностика пред ТО заявлена в "Городке", расплывчатая стоимость. В "Гермесе" она явно дешевле и оставшиеся системы продиагностировать в других СТО проще простого. Многие желают проверить и подготовить авто перед зимой!
О предложенной системе автором может и работает, но только для ... клиентов. Простым клиентам, особенно с других районов, это только снится.
Конечно вопросов и предложений куча! Поэтому и "сотрудничать" стали с МАРТЕНОМ! Имея конечно сервисную книжку и сеть диллеров не проблема скататься в другую область. Не стоит забывать про нормочас и то, что все кушать хотят ... текучесть кадров ... и варятся в своем котле со своим менталитетом, инициатива ведь наказуема и не всегда уместна, так считают многие работники, а руководство не всегда поддерживает. Ведь руководство зажаты в свои рамки. И клиент нужен только для выкачивания денег, а не для реформирования системы.
Узнайте "страшную тайну" после того как продается автомобиль и когда он приезжает по гарантии Wink И многие вопросы отпадут сами.
Возможно из подобного "сотрудничества" и выйдет что-то положительное, но пока тендендиция улучшения оооочень и ооооочень мала. Но хоть это радует!
_________________

Андрей
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
KPG

Продвинутый Лансеровод


Зодиак: Стрелец
Зарегистрирован: 17.10.2008
Сообщения: 438
Откуда: Вологда

Благодарностей: 17 шт.

2008 Mitsubishi Lancer X 1.8 CVT Intense Lancer X 1.8 CVT Intense

СообщениеДобавлено: Вс Сен 27, 2009 9:00 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Jack35
я подумал что это не вопрос, а именно предложение, поэтому и не стал засорять ту тему.
без проблем, если не нравится - можно и перенести или вообще удалить.
_________________
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Jack

Основатель LCV
cправедливый модератор<font color=green><b>Основатель LCV</b></font><BR><font color=red><b>cправедливый модератор</b></font>



Зодиак: Дева
Зарегистрирован: 13.04.2009
Сообщения: 5112
Откуда: Вологда

Благодарностей: 167 шт.


СообщениеДобавлено: Вс Сен 27, 2009 9:03 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

KPG писал(а):
можно и перенести или вообще удалить

да нет...........пусть почитают мартеновцы Evil or Very Mad и знают о наболевшем
_________________
* * *
2.0 turbo
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
karat 35

Вероятный Лансеровод


Зодиак: Водолей
Зарегистрирован: 08.09.2009
Сообщения: 176
Откуда: г. Вологда

Благодарностей: 30 шт.


СообщениеДобавлено: Пн Сен 28, 2009 10:18 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Тему нужно оставить!
Вся информация с Вашими предложениями по организации и качеству важна. На самом деле все делается чтоб клиенту было хорошо. Но может быть какие то мелочи мы не замечаем, глаз замылился. А клиент на это сразу обратит внимание.

Диагностику двигателя и электронных систем авто мы не имеем права навязывать (прятать в ТО), а предлагаем всегда. В карте ТО (в сервисной книжке) прописан регламент-рекомендуется проводить раз в 30 т.км. Ведь у всех людей отношение к авто разное, "ЧЕК" не горит, зачем делать диагностику???зачем менять свечи, ведь не троит, заводиться нормально...зачем менять салонник???-печка же дует...

Что касается основных систем - все проверяется. Но повторюсь, если неисправность неявная, проявляется периодически и сложноопределяемая ее можно и не обнаружить в условиях сервиса. Тут очень важны все жалобы и нарекания клиента!

А пенопластовые кубики имеются на стойках подъемника...,но видимо уже не на всех...Спасибо за замечание. Устраним Smile
_________________
Алексей
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Вероника

Опытный Лансеровод



Зарегистрирован: 04.07.2009
Сообщения: 527


Благодарностей: 51 шт.


СообщениеДобавлено: Пн Сен 28, 2009 11:13 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Аналитическую работу по запчастям тоже надо проводить..приезжаешь на ТО,а у вас нет ни воздушного фильтра двигателя,ни салонного.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение AIM Address
Jack

Основатель LCV
cправедливый модератор<font color=green><b>Основатель LCV</b></font><BR><font color=red><b>cправедливый модератор</b></font>



Зодиак: Дева
Зарегистрирован: 13.04.2009
Сообщения: 5112
Откуда: Вологда

Благодарностей: 167 шт.


СообщениеДобавлено: Пн Сен 28, 2009 11:21 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

karat 35
От куда такая цена на стойку стабилизатора 5200?? Ей горячая цена 1000. Пришлось взять неоригинал за 600 р, так как подпортил во время инсталяции с пружинами
_________________
* * *
2.0 turbo
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Lanc 629км

Мозг Lancer IX
мистер лансерХ 2010


Зодиак: Скорпион
Зарегистрирован: 28.05.2009
Сообщения: 3211
Откуда: Вологда, 35 регион

Благодарностей: 251 шт.


СообщениеДобавлено: Пн Сен 28, 2009 6:16 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Jack35 писал(а):
стойку стабилизатора подпортил во время инсталяции с пружинами

не подпортил, а "прикипела" резьба на шарнирах стойки стаба, с такой "прикипью" шестигранник на "6" не справился, вот и всё.
Я ж говорю к японской машине пришлось применить японский же инструмент, ну и купить новые немецкие усиленные стойки стаба.
Удачи на дороге, и поменьше ухабов твоим новым пружинкам!!!!!!!
_________________
Продаю галоши. Пробег 300 метров, реальный. Без косяков, все проверки за ваш счет. Говно не пинал!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
karat 35

Вероятный Лансеровод


Зодиак: Водолей
Зарегистрирован: 08.09.2009
Сообщения: 176
Откуда: г. Вологда

Благодарностей: 30 шт.


СообщениеДобавлено: Пн Сен 28, 2009 8:32 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Вероника писал(а):
Аналитическую работу по запчастям тоже надо проводить..приезжаешь на ТО,а у вас нет ни воздушного фильтра двигателя,ни салонного.

Rose
_________________
Алексей
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
karat 35

Вероятный Лансеровод


Зодиак: Водолей
Зарегистрирован: 08.09.2009
Сообщения: 176
Откуда: г. Вологда

Благодарностей: 30 шт.


СообщениеДобавлено: Чт Окт 01, 2009 5:24 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Всем привет!

С Сегодняшнего дня, т.е. с 1 октября 2009 года в сервисном центре Мартен-Авто, что находиться на Гагарина 66 действуют скидки для членов клуба:
- 3% на услуги и расходные материалы при проведении планового ТО
- 5% на услуги слесарного ремонта и применяемые з/ч
- 5% на кузовной ремонт
- 10 % на дополнительное оборудование, аксессуары и услуги по их установке.

Список членов согласован с модераторами. Они же и могут его корректировать.
_________________
Алексей
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Спасибо сказали [+]
KPG

Продвинутый Лансеровод


Зодиак: Стрелец
Зарегистрирован: 17.10.2008
Сообщения: 438
Откуда: Вологда

Благодарностей: 17 шт.

2008 Mitsubishi Lancer X 1.8 CVT Intense Lancer X 1.8 CVT Intense

СообщениеДобавлено: Чт Окт 01, 2009 5:31 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

Отлично!
А как об этом сообщить на станции? Smile
Или там по номеру машины узнают и сами "поставят галочку в графе "скидка"?
_________________
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
karat 35

Вероятный Лансеровод


Зодиак: Водолей
Зарегистрирован: 08.09.2009
Сообщения: 176
Откуда: г. Вологда

Благодарностей: 30 шт.


СообщениеДобавлено: Чт Окт 01, 2009 9:01 pm    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

При обращении надпомние девушкам и мастерам. списки у них имеются
_________________
Алексей
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Jack

Основатель LCV
cправедливый модератор<font color=green><b>Основатель LCV</b></font><BR><font color=red><b>cправедливый модератор</b></font>



Зодиак: Дева
Зарегистрирован: 13.04.2009
Сообщения: 5112
Откуда: Вологда

Благодарностей: 167 шт.


СообщениеДобавлено: Пт Окт 02, 2009 10:37 am    Заголовок сообщения:
Ответить с цитатой

karat 35
Спасибо тебе огромное за нелегкий труд.....С картами как я понял решится позже....
_________________
* * *
2.0 turbo
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Mitsubishi Lancer X. Все о Мицубиси Лансер 10 -> Вологда Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.
Страница 1 из 6

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах





Protected by StopForumSpam
Системное администрирование: mega-net.ru